Ce qui change pour les usagers : institutions raccordées, démarches qui cessent d'exiger un déplacement, compétences formées. Et ce qui bloque, quand ça bloque.
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Un cadre de résultats distingue deux ordres de grandeur qu'il ne faut pas confondre. Les indicateurs d'objectif mesurent l'effet recherché sur la société — des personnes connectées, des services utilisés — et bougent lentement. Les indicateurs intermédiaires mesurent ce que le projet livre — des kilomètres, des sites, des inscrits — et répondent plus vite. Les seconds ne garantissent pas les premiers : c'est précisément pourquoi les deux sont suivis, province par province, et pourquoi ces ambitions sont revues au fil de l'exécution.
Les indicateurs se comprennent mieux à côté des chantiers qui les alimentent et des pièces qui les documentent.
Ordres de grandeur issus du cadre de résultats du projet. Ces ambitions orientent l'exécution ; elles sont revues périodiquement avec les partenaires et ne constituent pas un engagement de résultat.
Une infrastructure ne produit d'effet qu'à travers les politiques sectorielles qui s'en saisissent. Ces dialogues servent à identifier, avec chaque ministère et chaque profession, l'usage précis qui justifie l'investissement.
Celles et ceux pour qui le Projet existe — des visages, des métiers, des territoires.
« Avant, on se partageait un manuel rare. Aujourd'hui je suis des cours en ligne — et j'ai commencé à coder. »
« Je vends maintenant dans tout le pays et j'encaisse par mobile. »
« Le dossier partagé et la téléconsultation changent la prise en charge des patients. »
« Je connais enfin les vrais prix du marché — en temps réel, avant de vendre. »
